카카오프렌즈샵 반품 신청방법
- # 생활정보
- 2022. 8. 17.
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카카오프렌즈샵 반품 안내
카카오프렌즈샵에서 구매한 제품을 단순 변심으로 반품하고 싶다면, 배송 완료 후 7일 이내에 반품 신청을 해주면 됩니다. 참고로 단순 변심으로 인한 반품은 신청이 가능하지만 교환은 불가능합니다.
<반품 신청이 불가능한 경우>
1. 이용자 책임으로 상품이 훼손된 경우.
2. 상품 택 또는 라벨 등이 훼손된 경우.
3. 이용자의 사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소된 경우.
4. 주문 제작 상품인 경우.
단순 변심으로 인한 반품은 편도 또는 왕복 배송비가 부과되기 때문에 반품 비용은 3,000원 ~ 6,000원이라고 생각하면 됩니다.
그런데 만약 제품 초기 불량 및 오배송으로 인한 반품 신청이라면 반품 배송비는 카카오프렌즈에서 부담합니다.
※ 카카오프렌즈샵 고객센터 전화번호 1577-6263. (평일 10시부터 18시까지 운영)
카카오프렌즈샵 온라인 스토어에서 물건을 구입할 때, 해외 카드, 포인트, 기프트카드를 사용했다면 부분 반품 및 환불이 불가능합니다. 그렇기 때문에 부분 반품을 원하더라도 어쩔 수 없이 전체 반품을 신청해야 합니다.
카카오프렌즈샵 반품 신청방법
카카오프렌즈샵 온라인 스토어 반품 신청은 카카오톡 앱(모바일)을 통해 신청 가능합니다.
※ 이 글은 카카오톡 모바일 앱을 기준으로 작성되었습니다.
※ 이 글은 카카오프렌즈샵 온라인 스토어를 기준으로 작성되었습니다.
카카오프렌즈샵 온라인 스토어 반품 신청은 '배송 완료 상태'일 때만 가능합니다.
먼저 카카오톡 앱을 실행해줍니다.
이어서 더보기 탭에 있는 '프렌즈'를 눌러줍니다.
좌측 상단에 보이는 전체 메뉴(선이 3개 그어진 것)를 누른 후, '주문 및 배송 내역'을 눌러줍니다.
주문내역 목록에서 반품할 상품을 터치해줍니다.
주문 상품 우측에 보이는 '반품 버튼'을 눌러줍니다.
참고로 구매확정 상태가 되면, 반품 신청이 불가능합니다.
반품 신청 수량을 확인한 후, 반품 사유를 입력해줍니다. (반품 사유는 50자까지 입력 가능)
반품 사유까지 모두 입력해줬다면, 아래에 보이는 '신청 버튼'을 눌러줍니다.
그러면 이렇게 주문 상태가 배송 완료에서 '반품 신청 상태'로 변경됩니다.
카카오프렌즈샵 측에 반품 접수가 완료되면, 이렇게 반품 회수비 결제 안내 문자가 오는데요. 여기서 결제 유형별 회수비 결제 방법을 확인해줍니다.
회수비 결제 방법을 확인했다면, 이제 반품 회수비 결제를 하러 가줍니다.
※ 카카오프렌즈샵 반품 신청 완료 시각은 22년 08월 08일 새벽.
※ 카카오프렌즈샵 반품 접수 완료 및 회수비 결제 안내 문자를 받은 시각은 22년 08월 08일 11시 23분.
카카오프렌즈샵 온라인 스토어에 있는 "주문 및 배송 내역 메뉴"로 이동한 후, 위와 같이 주문 상세 화면으로 들어가 줍니다. 그러면 이렇게 하단에 평소엔 안 보이던 '결제하기 버튼'이 보일 텐데요. 이 버튼을 눌러줍니다.
카카오프렌즈샵 반품 회수비 결제는 카카오페이 간편 결제 또는 신용카드 결제만 가능하네요. 결제할 회수비를 확인한 후, 아래에 보이는 '결제하기 버튼'을 눌러줍니다.
반품 회수비 결제를 완료하면 주문 상세 화면 하단에 보이던 '결제하기 버튼'이 사라집니다.
반품 회수비 결제를 완료했으니, 이제 반품할 상품을 다시 깨끗하게 재포장하고 택배 상자 안에 제품과 같이 있던 '카카오프렌즈샵 교환/반품 신청서'를 작성해줍니다.
교환/반품 신청서에 주문번호, 주문 날짜, 이름, 연락처, 상품명, 수량, 환불 여부, 요청 사유, 상세 사유를 모두 적어줍니다. (이 신청서는 빠른 반품 처리를 위해 작성하는 것임.)
교환/반품 신청서 작성 및 상품 재포장을 완료했다면, 이제 그 상자를 반품 회수비 결제일 다음날 아침 문 앞에 꺼내놔 줍니다. 반품 수거 시간은 택배 기사님들마다 조금씩 다른데 저 같은 경우에는 오전에 수거해가시더라고요.
기사님이 반품 회수를 완료하면 이렇게 송장번호가 적힌 영수증을 택배가 있던 자리에 살포시 놓고 가십니다.
※ 반품 수거 관련으로 택배 기사님께 전화 또는 문자 연락이 올 수 있습니다. (반품 물건 위치 확인을 위해)
반품으로 보낸 상품이 카카오프렌즈샵에 도착하면 직원분이 교환/반품 신청서 확인 및 상품 검수를 진행할 것이며, 확인 중 이상이 없다면 반품이 승인되면서 최종적으로 반품 처리가 완료될 것입니다.
반품 처리 완료 후, 환불은 본인이 이용한 결제 수단으로 처리되며 환불 금액 입금까지는 2~7 영업일 정도 소요될 수 있습니다.
저 같은 경우에는 반품 택배 도착 후 2~3 영업일 정도 지났을 때 환불 처리가 되더라고요. 환불은 조금 여유를 가지고 기다리면 될 것 같아요.
반품이 정상적으로 완료되면, 이렇게 주문 상태가 '반품완료 상태'로 바뀌게 됩니다.
