쿠팡 반품신청 방법 (2022)
- # 생활정보
- 2022. 10. 6.
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쿠팡 반품 신청 안내
쿠팡 교환 및 반품 신청은 '전자상거래 소비자 보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내로만 가능합니다.
로켓 배송 상품 같은 경우에는 배송 완료 후 30일 이내로 가능하며, 로켓 모바일 상품의 경우에는 주문일 포함 14일 이내로 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
※ 상품 하자 확인 시에는 물품 수령일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내 교환 또는 반품 신청 가능.
반품 비용은 쿠팡 와우 멤버십 여부, 로켓 배송 주문 금액, 로켓 직구, 일반 판매자 배송인지에 따라 조금씩 다릅니다. 정확한 내용은 아래 내용을 참고하세요.
<로켓 배송>
반품 비용 : 와우 멤버십 회원일 경우 무료.
그런데 만약 쿠팡 와우 멤버십 회원이 아니라면, 2500원 또는 5000원의 반품 비용을 차감한 후 환불됨. (주문 금액 19,800원 기준으로 반품 비용이 다름)
<로켓 직구>
반품 비용 5,000원을 차감한 후 환불됨.
<일반 판매자 배송 상품>
판매자가 정한 반품비를 차감한 후 환불됨. (아래 사진 참고)
일반 판매자 배송 상품은 판매자마다 교환 및 반품 비용이 조금씩 다른데요. 이것은 어디까지나 고객 변심일 경우에만 발생하는 것입니다. 만약 제품에 하자가 있거나 그럴 경우에는 무료로 교환 및 반품 신청이 가능합니다.
원래 쿠팡은 고객을 위해 묻지마 교환 및 환불 정책으로 시작을 했었는데요. 이것을 악용하는 사람들이 많아져 이제는 "사용 흔적이 없는 상품만" 교환 또는 반품 신청이 가능하도록 교환/반품 정책을 변경했습니다. 이 부분은 쿠팡에서 나름 잘한 선택인 것 같네요.
<상품별 교환 및 반품 정책>
1. 중고 상품일 경우에는 당시의 상품 포장이 있다면 교환 및 반품 신청 가능.
2. 로켓 모바일 상품은 전원을 켰던 이력이 있어도 상품 수령 당시 퀄리티와 큰 차이가 없다면 교환 및 반품 가능. (정밀 검수 후 환불 처리)
쿠팡 반품 신청 방법
쿠팡 반품 신청은 모바일 앱을 통해 쉽게 처리 가능합니다.
※ 이 글은 쿠팡 모바일 앱을 기준으로 작성되었습니다.
먼저 쿠팡 앱을 실행해줍니다.
로그인 후, 마이 쿠팡 메뉴에 있는 '주문목록'을 눌러줍니다.
상품 아래에 보이는 '교환, 반품 신청'을 눌러줍니다.
그런데 만약 주문 내역을 삭제해서 쿠팡 앱을 통해 교환 및 반품 신청이 불가능하다면, 쿠팡 고객센터(1577-7011)에 연락하거나 쿠팡 1:1 채팅 상담을 통해 신청해야 합니다.
※ 쿠팡 1:1 채팅 상담 경로 ▶ 쿠팡 앱 > 고객센터 > 상담하기 버튼 > 1:1 채팅 상담.
※ 쿠팡 고객센터 운영 시간은 365일 24시간 연중무휴.
반품할 상품을 체크한 후, 아래에 보이는 다음 단계 버튼을 눌러줍니다.
반품 사유를 선택해줍니다. 여기서 선택하는 반품 사유에 따라 반품 비용 유무가 달라집니다. (판매자 귀책, 구매자 단순 변심)
※ 단순 변심 ▶ 반품 비용 발생 (와우 멤버십이면서 로켓 배송 상품이라면 반품 비용 무료)
※ 판매자 귀책 (상품 하자, 배송 중 파손 등) ▶ 반품 비용이 따로 들지 않음.
사용 흔적이 없는 상품이 맞다면, 아래에 보이는 '교환, 반품 신청' 버튼을 눌러줍니다.
해결 방법을 확인해줍니다. 저는 단순 변심 반품이라 해결 방법이 "반품 후 환불"이네요.
그리고 상품 회수지와 회수 요청사항 정보를 입력한 후, 반품 물건 회수 예정일을 확인해줍니다. (회수 예정일은 보통 신청 다음날임)
반품 비용 및 환불 예상 금액을 확인한 후, 이상이 없다면 아래에 보이는 신청하기 버튼을 눌러줍니다.
마지막으로 환불 신청 확인을 눌러줍니다.
그러면 이렇게 환불 신청이 완료됩니다. 회수 예정일과 회수지를 확인한 후, 제품 수령 상태 그대로 다시 포장을 해줍니다.
제품 포장은 배송받은 박스가 아닌 다른 박스로 해도 됩니다.
그리고 반품 상품이 여러 개라면 같은 박스에 포장해도 됩니다.
쿠팡에서 배송받은 박스 그대로 포장하면 "쿠팡(반품)"이라는 문구를 꼭 안 적어도 되는데 저 같은 경우에는 좀 더 원활한 수거를 위해 이렇게 "쿠팡(반품)" 문구를 적어서 밖에 내놓는답니다.
포장 완료한 물건은 회수 예정일 아침에 내놓으면 됩니다. (회수지가 집 앞이라면 집 앞에 내놓기)
만약 반품 철회를 원한다면, 물건 회수 전까지 마이 쿠팡 상단에 보이는 '반품 취소' 버튼을 통해 반품을 철회할 수 있습니다. 반품 철회 시 불이익은 전혀 없으니 참고하시고요. (철회 후 다시 반품 신청하는 것도 가능)
반품 물건 회수일이 되면 당일 오전에 이렇게 쿠팡 앱으로 알림이 옵니다. 만약 쿠팡 알림을 문자로 받는다면, 문자로 반품 진행 사항 알림을 받게 됩니다.
그리고 반품 물건 회수가 완료되면 이렇게 또 알림이 옵니다. 물건 수거는 보통 오후에 많이 하더라고요. 그리고 물건 검수 후 이상이 없다면 주문 취소 및 환불이 바로 진행됩니다. 환불 처리 일정은 결제 수단별로 조금씩 다릅니다. (아래 내용 참고)
<결제 수단별 환불 일정>
1. 신용 및 체크카드 ▶ 영업일 기준 3~7일 이내 카드사 승인 취소.
2. 무통장 입금 ▶ 영업일 기준 2~3일 이내 등록된 환불 계좌로 환불.
3. 휴대폰 결제 ▶ 취소 완료 후 당일 한도 복구.
4. 쿠페이머니 ▶ 당일 환불.
5. 쿠팡캐시 ▶ 취소 완료 후, 당일 캐시 지급.
저 같은 경우에는 계좌이체로 구매했었는데요. 취소 승인 후, 결제했던 계좌로 바로 돈이 들어왔습니다. 반품 물건 회수 당일 바로 환불 처리되었네요.
