카카오뱅크 실시간 고객센터 이용방법
- # 생활정보
- 2019. 1. 10.
카카오뱅크는 실시간 채팅이 가능한 고객센터가 있는데요.
질문에 대해서 봇이 자동으로 답변을 해주는 것이 아니라,
상담원이 직접 채팅(카카오톡)으로 질문에 대한 정확한 답변을 해줍니다.
카카오뱅크를 이용하면서 문의 사항이 있다면 카카오 뱅크 실시간 고객센터를 이용하세요.
그렇게하시면 빠르고 정확한 답변을 얻을 수가 있습니다.
카카오 뱅크 실시간 채팅(카카오톡) 고객센터를 이용 가능한 시간은 어떻게 되나요?
먼저 카카오뱅크 앱을 실행시켜주세요.
그리고 좌측 상단에 보이는 선이 3개 그어진 그림(더 보기)을 터치해주세요.
그러면 여러가지 메뉴들이 뜨는데요.
아래에 보이는 "고객센터" 버튼을 눌러줍니다.
그리고 "카카오톡 문의" 버튼을 터치해주세요.
카카오톡 문의 창을 누르면 카카오톡 채팅 창으로 화면이 넘어가는데요.
카카오톡 채팅 창으로 넘어가면서 챗봇상담이 실행됩니다.
이 상태는 봇이 자동으로 답변을 해주는 상담이기 때문에
상담 상태를 상담원 연결로 바꿔줘야합니다.
채팅창을 자세히 보시면 "상담원으로 전환하기" 버튼이 있습니다.
이 버튼을 눌러주세요.
<좌측> 상담 유형 선택
<우측> 세부적인 상담 유형 선택
중요 ※ 상담원으로 전환하기 버튼을 누르기만 한다고 해서 자동으로 상담원이 연결되지 않습니다.
상담원으로 전환하기 버튼을 눌러주신 후에 몇가지 작업을 해주셔야 정상적으로 연결이 되는데요.
먼저 상담원으로 전환하기 버튼을 눌러주신 후에 채팅창에 아무 내용이나 입력해서 보내기를 눌러줍니다.
그러면 상담 유형을 선택하라고 뜨는데요.
내가 상담 받기를 원하는 내용에 대한 유형을 선택해주시면 됩니다.
<정상적으로 고객센터 상담 접수를 마침>
상담 유형을 선택해주시면, "상담이 접수되었습니다" 라고 안내 문구가 나옵니다.
이제부터는 그냥 기다리면 됩니다.
상담량이 많아 상담이 지연될 것 같으면 위와 같이 상담 지연 안내를 해줍니다.
카카오뱅크 상담 접수부터 상담원 연결까지 소요된 시간은 40분 정도입니다.
상담이 지연되고 있다고 말해주긴 했지만 이렇게 오래까지 기다릴 줄은 몰랐네요.
확실히 점심시간에 문의를 하면 오래 걸리는 것 같습니다.
상담이 급하지 않다면 상담 문의가 몰리지 않는 시간대에 고객센터를 이용하시는 것이 좋을 것 같네요.
